İPTAL VE İADE POLİTİKASI
1. Yasal Dayanak ve Cayma Hakkı İstisnası
Etiketbox, sattığı ürünlerin tamamının ALICI'nın istekleri doğrultusunda özel olarak üretilen, kişiselleştirilen ve açıkça onun kişisel ihtiyaçlarına göre şekillendirilen mallar olduğunu beyan eder.
T.C. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi (ç) bendi uyarınca, bu nitelikteki ürünlerde ALICI'nın hiçbir şekilde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu nedenle, ALICI'nın siparişi onaylayıp üretimin başlamasından sonra fikir değişikliği, beğenmeme veya yanlış sipariş verme gibi nedenlerle iade talepleri kabul edilmemektedir.
2. Ayıplı Malda İade ve Değişim Hakkı
ALICI'nın yasal hakları saklıdır. Ürünün ayıplı (kusurlu) olduğunun tespiti halinde, aşağıdaki prosedür uygulanır.
2.1. Ayıplı Mal Tanımı
Aşağıdaki durumlar, Ayıplı Mal kapsamında değerlendirilir:
Sipariş verilen ürün tipi, malzemesi veya ölçüsü ile teslim edilen ürünün arasında bariz farklılık bulunması (Örn: Şeffaf etiket siparişine Rulo Kuşe etiket gönderilmesi).
Baskı makinemizden kaynaklanan ve kabul edilemez nitelikte olan büyük mürekkep kaymaları, silinmeler veya bozulmalar.
Ürünün taahhüt edilen dayanıklılık (suya/hava koşullarına direnç) özelliklerini taşımaması.
2.2. Ayıplı Mal Kapsamına GİRMEYEN Durumlar
Aşağıdaki durumlar, daha önce kabul edilen "Yasal Beyanlar" maddesi uyarınca Ayıplı Mal olarak değerlendirilmez:
Ekran ayarları ve baskı farklılıklarından kaynaklanan milimetrik renk tonu farklılıkları (RGB/CMYK uyuşmazlığı).
Baskı ve kesimde oluşan, yasal hata payı sınırları içindeki (milimetrik) kesim kaymaları.
ALICI tarafından baskı onayı verilen dosyadaki (dijital prova) tasarım veya imla hataları.
2.3. Ayıp İhbarı ve İnceleme Süreci
İhbar Süresi: ALICI, teslim aldığı üründeki ayıbı fark ettiği andan itibaren derhal, ancak her halükarda teslim tarihinden itibaren [7 (Yedi)] gün içinde Etiketbox'a yazılı olarak (e-posta ile) bildirimde bulunmak zorundadır.
Geri Gönderim: Ayıplı olduğu iddia edilen ürün, faturasıyla birlikte ve kargo ücreti Etiketbox'a ait olacak şekilde belirtilen adrese gönderilir.
İnceleme: Etiketbox, gelen ürünü kendi teknik ekibi tarafından inceler. Ayıbın varlığı onaylanırsa ALICI'ya bilgi verilir.
3. Ayıplı Malda Tüketicinin Seçimlik Hakları
Ayıbın Etiketbox kaynaklı olduğunun tespiti halinde, ALICI'nın T.C. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklardan birini kullanma hakkı vardır:
Satılanı ayıpsız bir benzeri ile değiştirme (Öncelikli çözümümüz, yeniden baskı).
Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme.
Sözleşmeden dönme hakkını kullanarak bedel iadesi talep etme.
4. Geri Ödeme Süreci
Bedel iadesi hakkının kullanılması durumunda:
Geri ödeme süreci, Ayıplı Malın Etiketbox tarafından teslim alındığı ve ayıbın teyit edildiği tarihten itibaren 14 (On Dört) gün içinde tamamlanır.
İade, ödemenin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine (kredi kartına iade, banka hesabına havale) uygun olarak yapılacaktır.
